Las actividades del Servicio de Asistencia Técnica al Cliente se estructuran en tres formas principales para dar respuesta a las demandas de nuestros Socios y Clientes:

Un centro nacional de atención de llamadas y teleasistencia. Nuestros especialistas intervienen a distancia, rápidamente y con total seguridad, en los sitios equipados con soluciones LAFON.
La labor de este centro permite agilizar los trámites de reparación y aumentar de manera significativa la disponibilidad de sus equipos LAFON.
Este centro, situado en Las Rozas (Madrid), posibilita una comunicación óptima con el Departamento de Investigación, los Servicios de Producción y de Logística de nuestra central en Madrid.

Una red itinerante de técnicos de mantenimiento repartida por todo el territorio francés que cuenta con el apoyo logístico de las agencias LAFON SERVICIOS PETROLÍFEROS.
Cada técnico dispone de un vehículo de intervención equipado con piezas y material de recambio.

Un Centro de Formación garantiza la formación inicial en los productos LAFON y ofrece a los clientes y socios cursos de distintos niveles para sacar el mejor partido a la tecnología de las soluciones LAFON.

Nuestros horarios habituales de intervención:
Centro de atención de llamadas y de teleasistencia
Invierno: de lunes a jueves, de 8.30 a 18.00 y viernes de 8.00 a 15.00
Verano: de lunes a viernes, de 8.00 a 15.00
Intervención en la instalación del cliente:
de lunes a viernes, de 8.30 a 18.00

Los recursos informáticos específicos con que contamos garantizan el seguimiento de todos los equipos instalados y proporcionan asistencia analítica en las intervenciones, lo que nos permite informar a nuestros Clientes acerca de la eficacia de su instalación y, al mismo tiempo, contribuir a la mejora continua de los equipos concebidos y fabricados por el grupo LAFON
Además, el conjunto de técnicos del Servicio de Asistencia Técnica al Cliente participa en la puesta en servicio de las instalaciones de surtidores de carburantes y en la formación del personal de explotación de nuestros clientes. De este modo, a partir de la puesta en funcionamiento de los equipos, se produce un intercambio productivo entre los futuros encargados de la explotación y los técnicos de intervención LAFON.
Aparte del cumplimiento de la garantía, le proporcionamos fórmulas estándares de contrato de mantenimiento y teleasistencia. Tanto nuestros comerciales como la dirección del Servicio de Asistencia al Cliente están abiertos a cualquier sugerencia de nuestros Clientes para satisfacer sus necesidades (obligación sujeta a disponibilidad).